1. iShikakuLab はどのような製品を提供していますか？
iShikakuLab は、IT 認証試験（Microsoft、Cisco などの権威認証機関の試験）に向けたトレーニング製品を提供しており、顧客が一回で試験に合格できるように開発しています。製品は以下の形式をラインナップしています。・模擬テスト（PDF 形式）：自由に印刷可能な問題集と詳細解答（不正解の分析も含む）で、200～1000 問の問題を含む場合が多いです。
・模擬試験ソフト：本場の試験環境を再現し、点数報告を提供する完全オンライン型ソフト（無料で提供）。ダウンロードやインストールは一切不要で、ウェブブラウザーから直接利用できます。
・学習指南（Study Guide）：挑戦的な問題と実践練習を通じて操作経験を養い、模擬問題集と補完する形で学習を支援。
・音声 / 動画講座：知識ポイントをまとめたダウンロード型コンテンツ。
また、日本語版と英語版のバイリンガル製品も準備しており、お客様のニーズに合わせて選択できます。
2. 模擬問題とテストソフトを別々に購入することは可能ですか？
はい、模擬問題（PDF 形式）と模擬試験ソフト（完全オンライン型）を別々に購入することができます。3. 模擬試験プログラムを使用する場合、新しいソフトのインストールが必要ですか？
いいえ、インストールは一切不要です。当社の模擬試験ソフトは完全オンライン型で提供されており、ご購入いただいた後は会員専用サイトからウェブブラウザーを開くだけで直接利用できます。どのデバイス（PC、タブレットなど）でも対応しているため、場所を選ばずに学習を進めることができます。4. 模擬テストとは何ですか？
iShikakuLab の模擬テストは、IT 認証試験の合格に必要な理論知識、実践スキルを網羅した問題集で、本場の試験形式、出題傾向に近い内容を用意しています。各問題には詳細な解答と解説（不正解の原因分析を含む）が付き、試験ポイントを明確にすることで合格確率を高めます。5. 全ての模擬テストに解答と解説が付いていますか？
はい、基本的に全ての模擬テストに正解と詳細な解説を付しています。一部複雑な問題については、不正解の選択肢に対する分析も含まれ、試験の核心ポイントを理解しやすくしています。製品ページで各テストの詳細を確認できます。6. Q&A の中で解釈がありますか？
はい、当社の Q&A には模擬試験問題と正確な解答に加え、各問題の詳細な解釈及び不正解選択肢に対する分析も含まれています。これを活用することで、お客様は認証試験に一回で合格できるよう充分な準備をすることができます。7. 模擬問題の更新は無料ですか？更新頻度はどの程度ですか？
・更新料金：ご購入いただいた模擬問題（PDF 形式）及び模擬試験ソフト（オンライン型）について、一年間無料更新を保証しています。・更新頻度：IT 認証試験の内容（試験範囲、出題傾向など）が変更になることを踏まえ、模擬問題を定期的に審査・更新しています。通常は毎月の頻度で内容を調整し、最新の試験情報に対応します。更新内容には問題の追加だけでなく、図表の改善やオンラインソフトの操作画面最適化も含まれます。
8. 商品を購入したいですが、試験を参加する前に問題が時代遅れになることを心配します。そのときはどうすればいいですか？
ご購入いただいた製品には一年無料更新サービスが付帯しています。試験を受ける前に更新情報が不明な場合は、会員専用サイトの「製品更新情報」ページを確認するか、当社オンラインシステムを通じてお問い合わせください。当社は商品の最新情報を確認し、速やかにお知らせいたします。9. 模擬試験の更新情報をどのように知ることができますか？更新した製品はどうやって入手できますか？
・更新情報の確認方法：① 当社ホームページの「製品更新情報」ページで最新情報を確認。
② 会員登録時のメールアドレス宛に、自動的に更新通知（時事通信）を送信します。
・更新製品の入手方法：
◦ 模擬問題（PDF 形式）：会員専用サイト（ユーザー専用バックオフィス）にログインし、「購入履歴」から最新バージョンを再ダウンロード即可です。
◦ 模擬試験ソフト（オンライン型）：更新内容は自動的にオンラインソフトに反映されるため、会員専用サイトからソフトにアクセスするだけで最新バージョンを使用できます。
10. 商品リストで記載のない学習手引きは提供しますか？
商品リストに記載のない学習手引きについては、現時点では提供しておりません。ただし、お客様の提案やご意見を積極的に受け入れており、お客様のニーズを理解することでより優れたサービスを提供できます。ご提案・ご意見がある場合は、当社「お問い合わせページ」を通じてご連絡ください。11. 購入成功後、どのように製品の使用権限を得ることができますか？納品方法はどのようになりますか？
・使用権限の取得：注文が確認された後、会員専用サイトにログインすると、以下の操作が可能となります。◦ 模擬問題（PDF 形式）：「購入履歴」からダウンロードリンクを取得。
◦ 模擬試験ソフト（オンライン型）：「オンライン試験」メニューから直接アクセス。
・納品方法：すべての製品はオンライン形式（ダウンロードまたは直接利用）で提供され、物理的な荷物の発送は行いません。注文完了後、通常 5 時間以内（最長 24 時間）に会員サイトで操作可能となります。
12. Computer Adaptive Testing (CAT) はなんのことですか？
Computer Adaptive Testing（略称：CAT）とは、過去の試験内容を活用し、試験の実践経験を強化することができる試験形式です。iShikakuLab の商品は標準試験モデルに基づいており、CAT モデルには該当しません。受験生は各種知識を完全に掌握し、標準試験モデルで試験を受けることを推奨します。したがって、CAT は補助的な受験方法として活用することができます。CAT の詳細な試験問題については、以下のリンク先を参照してください：Microsoft Testing Innovations13. 購入前に製品の無料体験バージョンはありますか？
はい、無料体験ページで各製品のサンプル問題（PDF 形式を含む）や模擬試験ソフト（オンライン型）のデモンストレーションを提供しています。これを通じて製品の品質や内容を確認できます。無料体験バージョンのオンラインソフトは、ウェブブラウザーから直接起動でき、ダウンロードやインストールは不要です。14. 友達と一緒に試験商品を使いたいときは、どうすればいいですか？
当社の試験商品は、一台のコンピューターでの使用を許可するライセンス契約となっています。したがって、商品のコピーや第三者（友達を含む）との共有は禁止されています。15. クレジットカードを使用したオンライン決済は安全ですか？当社のウェブサイトは安全ですか？
・決済の安全性：クレジットカード決済は、全世界で信頼されている PayPal の 128 ビット SSL 暗号化処理システムを使用しています。お客様のクレジットカード番号や個人情報は暗号化されて転送され、当社はこれらの情報を保存・閲覧することはありません。・ウェブサイトの安全性：当社サイトは SSL 暗号化技術を導入し、顧客の個人情報や決済情報を保護しています。また、オンライン試験ソフトの利用環境についても、不正アクセス防止対策を講じており、安全に使用できるように管理しています。
16. 購入後に領収書は発行されますか？注文書はどのように確認できますか？
・領収書：注文完了後、登録メールアドレス宛に注文確認メールを送信します。この注文確認メールが領収書として有効ですので、保管してください。・注文書の確認：会員専用サイトの「注文履歴」メニューで、過去の注文内容（購入製品名、金額、日時など）を確認できます。また、注文確認メールにも注文番号や商品名が記載されています。
17. 顧客情報を第三者と共有することはありますか？個人情報保護対策（Personal Privacy Policy）について教えてください。
・情報共有の禁止：当社は顧客の個人情報を一切第三者に提供・共有することはありません。スパムメールの送信も行いません。・個人情報保護対策：顧客の個人情報は 128 ビット SSL 暗号化で転送し、クレジットカード情報などの機密データは保存しません。また、会員専用サイトやオンライン試験ソフトへのアクセス権限は、個々の会員アカウントで管理し、未認可のアクセスを防止しています。個人情報保護声明の詳細は、当社サイトの「Privacy Statement」ページで確認できます。
18. 払戻金はどのように申請できますか？
登録顧客が購入日から 90 日以内に IT 認証試験に合格できなかった場合、全額払い戻しを受けることができます。申請手順は以下の通りです。① 会員専用サイトから「払戻申請」を選択。
② 試験の不合格点数報告書（原本をスキャンしたファイル）と注文書を当社指定の連絡先へ送信（詳細は当社「お問い合わせページ」で確認ください）。
③ 当社が申請内容を確認後、払い戻しを実行します。
申請時には注文番号と領収書番号を提示してください。
19. 試験問題（Practice Exam）を開くと「ファイルが開けない」「暗証番号を解けない」というエラーが出る場合はどうすればいいですか？
このエラーは主に模擬問題（PDF 形式）を開く際に、Adobe Acrobat Reader のバージョンが古いために発生することが多いです。当社の PDF 資料は最新仕様で作成しているため、Adobe Acrobat Reader の最新版をダウンロードしてインストールした後、再びファイルを開いてください。最新版は Adobe の公式サイトで無料で入手できます。※ 模擬試験ソフト（オンライン型）については、ブラウザーのキャッシュを削除した後に再アクセスすると、多くの場合エラーが解消されます。
20. 試験問題をダウンロードできない場合、どうすればいいですか？
この問題は主に模擬問題（PDF 形式）のダウンロード時に発生します。原因はネットワーク環境またはウェブブラウザーの設定にある場合が多いです。以下の方法で解決を試みてください。① ネットワークが安定している時間帯（例：平日 13:00～16:00 以外）に再試行。
② ウェブブラウザーのキャッシュを削除：「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」→「一時的なインターネットファイル」→「ファイルの削除」を実行。
③ 一時的なインターネットフォルダの空き容量が 50MB 以上あることを確認。上記で解決しない場合は、当社お問い合わせページよりご連絡ください。※ 模擬試験ソフト（オンライン型）はダウンロード不要のため、この問題は発生しません。